PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Su pedido se envía en un plazo de 24 a 48 horas. Los plazos de entrega varían según su ubicación:

• En Europa: 4 a 6 días.
• En el resto del mundo: 6 a 10 días.

En cualquier caso, si no recibe su pedido en un plazo de 45 días, le reembolsaremos el importe total. Sin embargo, esto es muy raro y nos comprometemos a encontrar una solución mucho antes de este plazo.

2. ¿Dónde realizan envíos y cuáles son los gastos de envío?

Realizamos envíos a todo el mundo, y los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos. Por lo tanto, no tendrá que pagar nada más, sin importar su destino.

3. ¿De dónde son ustedes?

Nuestra empresa tiene su sede en Francia y enviamos nuestros productos directamente desde nuestro almacén en Francia. También trabajamos con socios internacionales para algunas entregas.

4. ¿Quién entrega mi paquete?

Sus artículos son entregados a través de su servicio postal local. Recibirá una notificación tan pronto como su pedido esté en camino.

5. ¿Cuáles son los horarios de entrega?

Los horarios de entrega dependen de las modalidades de su oficina de correos local. Le recomendamos que consulte directamente con ellos para obtener más detalles.

6. ¿Qué sucede si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si está ausente, no se preocupe. Si su paquete es lo suficientemente pequeño, se dejará en su buzón. Si no es posible, su paquete se depositará en su oficina de correos local donde podrá recogerlo.

7. Me equivoqué de dirección al hacer el pedido, ¿qué hago?

¡Que no cunda el pánico! Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos inmediatamente en info@ecoledepatisserie-boutique.com, y actualizaremos su información. Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente ya no será posible modificar la dirección.

8. ¿Es seguro su sitio?

Sí, nuestro sitio es 100% seguro. Utiliza el protocolo HTTPS para garantizar la seguridad de todos sus datos. Además, los pagos se procesan a través de las reconocidas plataformas Stripe y PayPal, que son líderes en seguridad de transacciones en línea. Por lo tanto, puede realizar su pedido con total tranquilidad.

9. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria y a través de PayPal. No aceptamos cheques bancarios, transferencias ni pagos contra reembolso.

10. ¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi producto?

Ofrecemos una garantía "100% satisfecho o reembolsado". Si no está satisfecho con su producto, puede devolverlo en un plazo de 14 días después de la recepción. Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, le reembolsaremos el importe total. Tenga en cuenta que el producto debe estar en perfecto estado y los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Por favor, envíenos el comprobante de franqueo por correo electrónico.

11. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para seguir el envío de su paquete. Así podrá saber en todo momento dónde se encuentra su pedido.

12. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Para cualquier pregunta adicional, puede contactarnos por correo electrónico en la siguiente dirección: info@ecoledepatisserie-boutique.com. Estaremos encantados de ayudarle y responder a todas sus preguntas.